Aviso legal

Prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso, é necessário observar as condições abaixo:

  • O produto deve estar em embalagem original, sem indícios de uso ou consumo;

  • Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanharam;

  • O produto deve estar em perfeitas condições, exatamente como foi recebido.

  • Não realizamos trocas por tamanho incorreto ou arrependimento de cor/modelo, já que disponibilizamos medidas e informações completas na página de cada produto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigatoriedade legal de troca por motivo de arrependimento de escolha de cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais.

Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, desde que apresente um vídeo comprovando o defeito.

O processo será analisado pela nossa equipe e, se confirmado o defeito, a troca será efetuada sem custo adicional.

Responsabilidade pela Postagem

  • A solicitação de troca deve ser feita exclusivamente via WhatsApp, no número: (21) 98146-1753

  • O cliente é responsável por realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios ou empresa de logística mais próxima, em até 7 dias corridos após a solicitação.

  • Produtos postados fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitos.

Solicitação de Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será feito apenas após o produto retornar ao nosso centro logístico, em perfeitas condições, com embalagem e acessórios completos.

  • O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento do pedido

  • O prazo para efetivação do reembolso começa a contar após o recebimento e conferência do produto em nossa central

  • O reembolso poderá ocorrer em até 10 dias úteis após essa confirmação

Formas de Ressarcimento

  • Estorno no cartão de crédito: o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

  • PIX ou transferência bancária: realizada em até 10 dias úteis após a validação da devolução.

Dados da Empresa

Razão Social: Firen Empreendimentos LTDA
CNPJ: 10.573.521/0001-91
Endereço: Rua Boa Vista, nº 314 – Sala 3 – Andar 3D
Bairro: Centro – São Paulo/SP – CEP: 01014-909
E-mail: sac@firen.com.br
WhatsApp: (21) 98146-1753

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções ou trocas que não estejam em conformidade com as condições acima.