Política de reembolso

A Firen preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Por isso, estabelecemos uma Política de Reembolso clara e objetiva, visando proteger tanto o consumidor quanto a integridade da nossa operação.

 Condições para Reembolso

O reembolso será realizado somente após a devolução do produto e análise das condições de retorno. Para que o valor seja ressarcido, é necessário que:

  • O pedido esteja dentro do prazo de solicitação de devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções;

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com embalagem e acessórios completos;

  • A devolução tenha sido comunicada previamente e autorizada por nossa equipe de suporte.

Não realizamos reembolso do valor pago pelo frete, apenas do valor referente ao(s) produto(s).

Formas de Restituição

A restituição será feita de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra:

1. Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer dentro de até 15 dias úteis, podendo refletir em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora. Após o estorno, um comprovante será enviado ao cliente via e-mail.

2. PIX ou Boleto Bancário

O valor será reembolsado por transferência bancária diretamente para a conta do titular da compra.
Por motivos de segurança, não realizamos reembolsos em contas de terceiros, parentes ou amigos, mesmo com autorização.

Para isso, o cliente deverá enviar os seguintes dados ao nosso suporte:

  • Nome completo

  • CPF

  • Banco

  • Agência

  • Conta bancária

  • Número do pedido

 Prazo para Processamento

O prazo para finalização do reembolso passa a contar a partir do recebimento do produto em nosso centro logístico e a validação das condições de devolução.

O reembolso será feito dentro de até 10 dias úteis após essa confirmação.

 Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: sac@firen.com.br
📞 WhatsApp: (21) 98146-1753
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 17h

A Firen reserva-se o direito de negar reembolsos que não atendam às condições aqui descritas.
Nosso compromisso é com um atendimento justo, seguro e transparente para todos os nossos clientes.